Order Cancellation
En hokaofertas.com.mx entendemos que tus planes pueden cambiar. Si necesitas cancelar una compra, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el estado de tu pedido y ayudarte con los siguientes pasos.
1. Cómo solicitar una cancelación
Envía tu solicitud a [correo electrónico de atención a clientes] con el asunto “Cancelación de pedido” e incluye:
- Tu nombre completo.
- El número de pedido.
- El correo electrónico utilizado para realizar la compra.
- Los productos que deseas cancelar.
- El motivo de la cancelación, si deseas compartirlo.
Revisaremos tu solicitud y te informaremos si el pedido aún puede detenerse. La cancelación quedará confirmada cuando recibas nuestra respuesta por correo electrónico.
2. Pedidos que aún no han sido enviados
Si tu pedido se encuentra pendiente de preparación o todavía no ha sido entregado a la paquetería, haremos lo posible por detener el envío.
Si la cancelación procede y ya realizaste el pago, gestionaremos el reembolso correspondiente conforme a esta política y a la legislación aplicable.
3. Pedidos enviados
Si tu pedido ya fue entregado a la paquetería, es posible que no podamos detener su traslado. En ese caso, contáctanos para conocer el procedimiento que corresponda una vez que recibas el paquete.
También puedes consultar nuestra Política de devoluciones en [enlace a la política]. Las condiciones comerciales de devolución no limitan los derechos que te corresponden por ley.
4. Derecho de revocación
Cuando sea aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo que ocurra al último.
Para ejercer este derecho, puedes enviarnos un aviso a [correo electrónico de atención a clientes] o utilizar otro de los medios previstos por la ley. Una revocación realizada conforme a dicho artículo deja sin efecto la operación y da lugar a la devolución del precio pagado.
En los casos previstos por ese artículo, los costos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor. Te informaremos sobre el procedimiento y los costos aplicables antes de la devolución.
5. Reembolsos
Si corresponde un reembolso, te informaremos por correo electrónico sobre el importe y el método de devolución.
Siempre que sea posible, utilizaremos el método de pago original, salvo que acordemos contigo otro medio permitido por la ley. El plazo estimado de procesamiento por nuestra parte es de [número] días hábiles a partir de [indicar cuándo comienza el plazo].
El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago. Los gastos de envío y otros cargos se reembolsarán cuando corresponda conforme a las condiciones de compra y la legislación aplicable.
6. Productos incorrectos o defectuosos
Si recibiste un producto diferente al que pediste, dañado o defectuoso, comunícate con nosotros e incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Si te es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a revisar el caso.
Te informaremos sobre las opciones que correspondan conforme a nuestra Política de devoluciones y a tus derechos como consumidor.
7. Contacto
Para consultar el estado de una cancelación o resolver cualquier duda sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Razón social: [nombre legal del proveedor]
Correo electrónico: [correo electrónico de atención a clientes]
Teléfono: [número de teléfono]
Horario de atención: [días y horario, zona horaria]
Domicilio: [domicilio completo del proveedor]
Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana vigente.