Order Status

En hokaofertas.com.mx queremos que puedas seguir tu compra desde que realizas el pedido hasta que recibes tu paquete. Aquí encontrarás información para consultar su estado y resolver dudas sobre la entrega.

Consulta el estado de tu pedido

Después de completar tu compra, recibirás un correo electrónico con la información de tu pedido. Guarda ese mensaje, ya que contiene los datos que puedes utilizar para solicitar ayuda.

Si realizaste tu compra con una cuenta y el sitio ofrece esta función, inicia sesión y visita la sección “Mis pedidos” para consultar las actualizaciones disponibles.

También puedes escribirnos a [correo electrónico de atención a clientes] e incluir:

• Tu nombre completo.
• Tu número de pedido.
• El correo electrónico que utilizaste al comprar.

Significado de los estados

Durante el proceso de compra y entrega, tu pedido puede mostrar alguno de los siguientes estados:

• Pedido recibido: recibimos la información de tu compra.
• Pago pendiente: estamos esperando la confirmación del pago.
• Pago confirmado: el pago se registró y el pedido puede continuar con su preparación.
• En preparación: estamos reuniendo y empacando los productos.
• Enviado: el paquete fue entregado a la paquetería.
• En tránsito: la paquetería está trasladando el paquete a su destino.
• Entregado: la paquetería reporta que el paquete fue entregado.
• Cancelado: el pedido fue cancelado. Si corresponde un reembolso, te informaremos sobre el proceso.

Los nombres de los estados pueden variar según el sistema del sitio o la paquetería utilizada.

Rastrea tu envío

Cuando tu pedido sea enviado, te compartiremos la información de seguimiento disponible, como el nombre de la paquetería y el número de guía.

Con esos datos podrás consultar el recorrido del paquete en el sitio web de la paquetería. El rastreo puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el envío haya sido registrado.

Si no encuentras el correo de envío, revisa tu carpeta de correo no deseado o comunícate con nosotros.

Si tu pedido no avanza o se retrasa

El estado de tu pedido puede tardar en actualizarse por los tiempos de preparación, la confirmación del pago o el registro de la paquetería.

Si tienes dudas sobre el avance de tu compra o la entrega tarda más de lo estimado, escríbenos con tu número de pedido para que podamos revisar la información disponible.

Si el paquete aparece como entregado

Si el rastreo indica que el paquete fue entregado y no lo has recibido, te recomendamos:

1. Revisar que la dirección proporcionada en el pedido sea correcta.
2. Preguntar a las personas que pudieran haber recibido el paquete.
3. Buscar algún aviso de entrega de la paquetería.
4. Comunicarnos el problema para que podamos ayudarte a revisarlo.

Cambios o cancelaciones

Si necesitas modificar los datos de tu pedido o solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible. La posibilidad de hacer cambios dependerá de la etapa en que se encuentre.

Para más información, consulta nuestra Política de cancelación de pedidos. Si ya recibiste el producto, también puedes revisar nuestra Política de devoluciones.

Contacto

Si necesitas ayuda con el estado de tu pedido, comunícate con nosotros:

Correo electrónico: [correo electrónico de atención a clientes]
Teléfono: [número de teléfono]
Horario de atención: [días y horario, zona horaria]

Incluye tu número de pedido en el mensaje para que podamos atender tu consulta con mayor rapidez.