Returns
En hokaofertas.com.mx queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto o solicitar un cambio, consulta la siguiente información y comunícate con nuestro equipo de atención a clientes.
Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana.
1. Plazo para solicitar una devolución
Si deseas devolver un producto por cambio de opinión, puedes presentar tu solicitud dentro de los [número] días naturales siguientes a la fecha de entrega.
El producto deberá cumplir con las condiciones comerciales señaladas en esta política. Este plazo no limita los derechos ni los plazos que te correspondan por ley.
2. Condiciones para devoluciones por cambio de opinión
Para una devolución comercial por cambio de opinión, te pedimos que el producto:
- Se encuentre sin uso y en condiciones adecuadas para su devolución.
- Conserve sus etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos.
- Se devuelva con su empaque original, cuando esté disponible.
- Se acompañe del número de pedido o comprobante de compra.
Si deseas comprobar la talla de tus tenis, puedes probártelos sobre una superficie limpia, sin usarlos en exteriores.
Estas condiciones se aplican a las devoluciones por cambio de opinión y no restringen tus derechos en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso:
- Envía un correo a [correo electrónico de atención a clientes] con el asunto “Solicitud de devolución”.
- Incluye tu nombre, número de pedido, producto que deseas devolver y motivo de la solicitud.
- Si el producto presenta un problema, describe lo ocurrido y adjunta fotografías, cuando te sea posible.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para proceder.
- Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada.
Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido resuelta.
Dirección de devolución: [dirección completa de devolución]
4. Costos de devolución
Para devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de regreso serán cubiertos por [indicar si los cubre el cliente o el proveedor].
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos para revisar el caso. Los gastos se determinarán conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.
Te informaremos sobre cualquier costo aplicable antes de que envíes el producto. No aplicaremos cargos contrarios a tus derechos legales.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llegó con algún problema, comunícate con nosotros e incluye tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido.
Revisaremos tu solicitud y te informaremos sobre las opciones disponibles, que pueden incluir la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada. En los casos previstos por la ley, también podrá corresponder una bonificación o compensación.
Las condiciones para devoluciones por cambio de opinión no limitan los derechos legales aplicables a estos casos.
6. Cambios de talla o producto
Si deseas solicitar otra talla o modelo, escríbenos a [correo electrónico de atención a clientes]. Te informaremos sobre la disponibilidad y el procedimiento correspondiente.
Los cambios comerciales están sujetos a la disponibilidad de inventario y a las condiciones aplicables, sin afectar tus derechos legales.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, te confirmaremos el importe y el método de devolución por correo electrónico.
Siempre que sea posible, utilizaremos el método de pago original, salvo que acordemos contigo otro medio permitido por la ley. El plazo estimado para procesarlo es de [número] días hábiles, contados a partir de [indicar cuándo comienza el plazo].
El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago. Los gastos de envío originales y otros importes se reembolsarán cuando corresponda conforme a la ley y a las condiciones de compra.
8. Revocación del consentimiento
Cuando sea aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo que ocurra al último.
Para ejercer este derecho, envía un aviso a [correo electrónico de atención a clientes] o utiliza otro de los medios previstos por la ley. Te informaremos sobre los pasos para devolver el producto y recibir el reembolso que corresponda.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre una devolución, un cambio o un reembolso, comunícate con nosotros:
Razón social: [nombre legal del proveedor]
Correo electrónico: [correo electrónico de atención a clientes]
Teléfono: [número de teléfono]
Horario de atención: [días y horario, zona horaria]
Domicilio: [domicilio completo del proveedor]